Volgens de gegevens van het onderzoek "Turkey's Brands with the Highest Customer Loyalty", stond Tecno op de eerste plaats in de categorie mobiele telefoons en op de 1e plaats in de algemene ranglijst.
Het onderzoek "Turkey's Brands with the Highest Customer Loyalty", dat meer dan 170 merken op het Sikayetvar-platform omvat, onthult de loyaliteitscodes van het nieuwe tijdperk, terwijl ook merken worden onthuld die het verschil maken met de sterke banden die ze hebben opgebouwd met consumenten. Volgens de gegevens van het Complaintvar-platform, een oplossingsbrug tussen merken en klanten, stond Tecno op de 100e plaats in de lijst van 35 merken met de hoogste klantentrouw, bepaald op basis van alle merken in Turkije, en op de eerste plaats in de mobiele telefoon categorie.
TECNO's "User Experience Team" in Turkije, een van de meest innovatieve en toonaangevende fabrikanten van mobiele telefoons ter wereld, werkt toegewijd om zijn klanten een betere ervaring en innovatieve oplossingen te bieden. Om snel en effectief te reageren op de oplossingsverzoeken van haar klanten, biedt Complaintvar service via de WhatsApp-lijn, 6 dagen per week, met een gemiddelde responstijd van 2 minuten.
Tecno Experience Lab bevordert technologie
Door zich te concentreren op de technologieën die het ontwikkelt en de kwaliteit van de dienstverlening die het biedt, geeft Tecno ook prioriteit aan after-sales ondersteuning en hecht het veel belang aan feedback van klanten om oplossingen te bieden voor vragen en problemen van klanten. Het User Experience Team werkt hard om klantloyaliteit en continuïteit te waarborgen door regelmatig de ontvangen feedback van kanalen zoals het callcenter, de WhatsApp-lijn, het e-mailadres en het verbeteren van de klantervaring te beoordelen.
De afdeling Tecno Experience Lab, die zich binnen het team bevindt, voert ook onafhankelijke ervaringstests uit en combineert deze met gebruikersfeedback, zodat de output wordt geïntegreerd in de softwareprocessen. Op deze manier kan het Tecno User Experience Team wetenschappelijke gegevens gebruiken om de ervaringen van klanten continu te verbeteren.