Mercedes-Benz, 's werelds meest waardevolle luxe automerk, kondigt het nieuwe klantgerichte verkoopmodel aan dat het in Turkije heeft geïmplementeerd. In het nieuwe verkoopmodel dat zal worden aangenomen voor auto's en lichte bedrijfsvoertuigen, wordt de status van de voertuigvoorraad op transparante wijze gevolgd en wordt het bestelproces gestart in de online winkel, die op 15 mei wordt geactiveerd, of via agentschappen.
In dit verkoopmodel, dat ook deel uitmaakt van de luxestrategie van Mercedes-Benz, veranderen dealers in agentschappen en wordt hun rol bij het bevorderen van de perfecte klantervaring gedifferentieerd. Klanten zullen hun voertuigvoorraad in real-time en transparant kunnen volgen via de online winkel of agentschappen, die vanaf 15 mei in gebruik worden genomen, en ze zullen toegang hebben tot het voertuigmodel dat ze willen tegen een enkele prijs die zal worden geldig in het hele land. Met de leningopties die worden aangeboden door Mercedes-Benz Financial Services, kunnen klanten de financiering en het Mercedes-Benz Autoverzekeringsaanbod kiezen dat ze geschikt vinden. Terwijl de facturen worden opgesteld door Mercedes-Benz Automotive voor klanten die het Mercedes-Benz-agentschap kiezen van wie ze hun voertuigen willen ontvangen, blijven de agentschappen de procedures voor voertuigregistratie, kentekenplaat en levering uitvoeren.
Şükrü Bekdikhan, President van Mercedes-Benz Automotive Executive Board en Automobile Group: "Met ons nieuwe verkoopmodel maken we onze belofte waar om de beste klantervaring te bieden"
“In een wereld die steeds digitaler wordt, veranderen de koopgewoonten van klanten en ons nieuwe verkoopmodel zorgt voor een consistent en transparant kooptraject, zowel online als fysiek. Bovendien wordt met ons nieuwe model het proces van prijsvergelijking van verschillende locaties geëlimineerd, omdat prijzen op een transparante en uniforme manier worden gepresenteerd, ongeacht waar onze klanten een voertuig kopen.” Introductie van het nieuwe verkoopmodel door te zeggen:
“Met het nieuwe verkoopmodel zullen we onze band met onze klanten verder versterken dankzij innovatie, transparantie en een veel snellere communicatiemogelijkheid. Onze bureaus, met wie we samen deze opwindende transformatie hebben ontworpen, zullen met hun jarenlange expertise en ervaring het verschil blijven maken om de unieke klantervaring te bevorderen.”
De agentschappen van Mercedes-Benz, die een sleutelrol zullen blijven spelen met het nieuwe bedrijfsmodel, zullen hun risico op financiële en marktschommelingen verminderen omdat ze geen voorraden meer hoeven aan te houden, en ze zullen de mogelijkheid krijgen om zich meer te concentreren op de eisen van de klant en behoeften met één prijsbeleid in het hele land. Agentschappen zullen zoals voorheen diensten blijven verlenen zoals productadvies, proefrit, levering van voertuigen, verkoop van tweedehandsvoertuigen, aftersalesdiensten, verkoop van accessoires en technische service.
Tufan Akdeniz, lid van de raad van bestuur van Mercedes-Benz Automotive Light Commercial Vehicles: "We zijn het eerste land dat overstapt op het nieuwe verkoopmodel met auto's in de verkoop van lichte bedrijfsvoertuigen"
“Van de landen waar Mercedes-Benz actief is, was Turkije het eerste land dat het nieuwe verkoopmodel implementeerde met auto's in de verkoop van lichte bedrijfsvoertuigen. Dankzij ons nieuwe model hebben we veel nieuwe toepassingen opgenomen die de klantervaring in onze processen zullen maximaliseren. De online configurator en reserveringsapplicatie voor proefritten zijn nieuwe applicaties waar onze klanten direct gebruik van kunnen maken, evenals verbeteringen die indirect van invloed zijn op deze ervaring. Ook na de ingebruikname van het New Sales Model zullen wij, als Mercedes-Benz, en onze agentschappen allerlei soorten ondersteuning blijven bieden bij de verkoop van wagenparken waarbij de voertuigen veel specifieker worden geconfigureerd volgens de eisen van onze klanten.”