Oplossingsplatform Complaintvar gericht op salarispromotie en limietverhoging. Terwijl publieke en private banken nieuwe klanten proberen te werven met hun promotiecampagnes, blijven miljoenen gepensioneerden en werknemers de meest aantrekkelijke aanbiedingen van banken op de voet volgen. Als aanvulling op de rol van brug tussen merken en consumenten, richtte Complaintvar zich op salarispromoties in deze periode van toenemende concurrentie. Volgens de gegevens over de periode tussen 31 maart 2022 en 31 maart 2023; Klachten over salarispromotie gerelateerd aan banken staan op de eerste plaats met een stijging van 287 procent ten opzichte van de voorgaande periode. Het aantal klachten, dat in 2022 nog 808 was, is in 2023 gestegen naar 3 duizend 133. Terwijl er in de voorgaande periode 293 klachten over promoties binnenkwamen bij openbare banken, bereikte dit aantal de 436 met een stijging van 572 procent in de nieuwe periode. Het aantal klachten bij particuliere banken over promoties steeg met 486 procent van 506 naar 2 duizend 966.
Klachten over opnamelimiet stegen met 212 procent
Een ander probleem waarvoor consumenten oplossingen zochten voor particuliere en openbare banken, was de opnamelimiet. Klachten over opnamelimiet bij alle banken stegen met 212 procent. Het aantal klachten, dat in de voorgaande periode 763 bedroeg, is in deze periode gestegen naar 2 duizend 384. Er was een stijging van 52 procent in het aantal klachten over korte berichten en e-mails die banken aan hun consumenten stuurden om hun campagnes en advertenties aan te kondigen.
Klachten over POS-apparaten bereikten 46 procent
Met de virtualisering van bijna elke transactie in de financiële wereld zijn ook de problemen waarmee consumenten worden geconfronteerd en de problemen die zij verwachten opgelost te veranderen, wat heeft geleid tot een toename van het aantal klachten. In deze context is het feit dat het aantal klachten dat het platform bereikte over POS-apparaten met 46 procent toenam ten opzichte van de voorgaande periode ook een gevolg van deze verandering. Wederom zijn de in de virtuele omgeving gerealiseerde geldovermakingstransacties en de problemen die de consument bij transacties ervaart met 44 procent toegenomen ten opzichte van de voorgaande periode.
Volgens het onderzoek; In de genoemde periode stegen de klachten in het gehele bankwezen met 22 procent van 423 duizend naar 518 duizend, de klachten over private banken stegen van 28 duizend naar 295 duizend met een stijging van 377 procent, en de klachten over publieke banken stegen van 10 duizend naar 128 duizend met een stijging van 142 procent.
HGS-OGS- en KGS-klachten bij openbare banken daalden met 44 procent
Wanneer wordt gekeken naar de onderwerprubrieken die in genoemde periode een daling van het aantal klachten hebben ervaren, blijkt dat de grootste daling zich voordeed bij automatische overgangssystemen. Volgens de gegevens ervoer 21 procent van alle banken in vergelijking met de voorgaande periode een afname van KGS-HGS- en OGS-klachten, terwijl dit percentage 44 procent was bij openbare banken en 40 procent bij particuliere banken. In dezelfde periode is te zien dat de kosten voor rekeningonderhoud bij openbare banken met 30 procent zijn gedaald en bij online transacties met 37 procent.