Veranderende consumentengewoonten met de verspreiding van digitalisering geven vorm aan de marketingstrategieën van de zakenwereld. Terwijl 73% van de consumenten de voorkeur geeft aan live supportlijnen om met merken te communiceren, stellen bedrijven die traditionele communicatiekanalen achter zich laten, zichzelf 7/24 beschikbaar met live supportsystemen om digitale zichtbaarheid te krijgen en de klantervaring te verbeteren.
Met de dagelijkse verspreiding van digitalisering, vormt de snelle transformatie van consumentengedrag de marketingstrategieën van de zakenwereld. Terwijl veel consumenten in hun behoeften voorzien via de digitale platforms van bedrijven, geven ze nu de voorkeur aan live supportlijnen in plaats van telefoon of e-mail in hun communicatie met merken. Uit onderzoek van Invesp over dit onderwerp blijkt dat slechts 51% van de consumenten e-mail gebruikt en 44% de telefoon gebruikt om met merken te communiceren, terwijl 73% nu de voorkeur geeft aan live chatlijnen. Terwijl 38% van de klanten die de livechatfunctie gebruiken, een product koopt als ze succesvol communiceren, verhogen bedrijven hun bestelwaarde met 43% met live ondersteuning.
Lokaal live ondersteuningssysteem en communicatieoplossingen Supsis-oprichter Enes Dur, die de communicatiekanalen van bedrijven met hun klanten in één applicatie samenbrengt, evalueerde het probleem met de volgende woorden: “Digitalisering verandert traditionele marketingstrategieën. Bedrijven willen nu het siteverkeer en de digitale zichtbaarheid vergroten door de klantervaring te verbeteren in plaats van advertentiemethoden te gebruiken. We stellen kmo's en startups ook in staat om gelijktijdig te communiceren met zowel binnenlandse als internationale klanten met ons gratis 7/24 online ondersteuningssysteem met automatische taalvertalingsfunctie."
Marketingkanaal van de volgende generatie: Live supportlijn
Supsis-oprichter Enes Dur stelt dat het live-ondersteuningssysteem bedrijven in staat stelt geld en tijd te besparen: "Met de verspreiding van digitalisering neemt het aantal bedrijven dat zich met e-commerce bezighoudt met de dag toe en vormt zich een breed spectrum voor de consumenten. Daarom is het van cruciaal belang om digitaal zichtbaar te zijn en contact te maken met potentiële klanten. Het live supportsysteem, samen met zijn kunstmatige intelligentie-infrastructuur, blijft werken buiten de werkuren, waardoor klanten 7/24 contact hebben en wachttijden worden voorkomen. Bedrijven minimaliseren het aantal fouten met minder personeel.”
Veelzijdige integratierevolutie in live ondersteuningssysteem
Enes Dur onderstreepte dat sommige consumenten nog steeds verschillende communicatiekanalen gebruiken: "Aangezien technologie een deel van ons dagelijks leven wordt, willen consumenten alle innovaties op dit gebied in hun ervaringen omzetten in de praktijk, maar sommigen van hen blijven nog steeds trouw aan verschillende communicatiekanalen. Op dit moment bieden we als Supsis een veelzijdig systeem aan startups en MKB, voor spraak- of videogesprekken, ticket, sms, e-mail, sociale media en WhatsApp-integratie. Op deze manier maken bedrijven communicatiekanalen altijd toegankelijk en hebben ze minder ondersteunend personeel nodig. Met onze personeelsrapportagefunctie in onze applicatie kunnen we oplossingen produceren die hun productiviteit verhogen.”
Binnenlands en gratis live ondersteuningssysteem staat open voor de wereldwijde
Supsis-oprichter Enes Dur stelt dat live-ondersteuningssystemen in veel sectoren en bedrijfsmodellen kunnen worden gebruikt: "Ons systeem spreekt verschillende sectoren aan op veel gebieden, zoals e-commerce, import en export. We bieden gratis ondersteuning aan bedrijven met onze binnenlandse applicatie, die we hebben gebouwd op basis van het verhogen van de klanttevredenheid en het elimineren van communicatieproblemen. Met het besef dat het belang van online communicatiesystemen in klantervaring en marketingstrategieën in de toekomst zal blijven toenemen, streven we ernaar om ons open te stellen voor de wereld, met name ons land.”
Wees de eerste om te reageren