Izmir Metropolitan Municipality ESHOT General Directorate heeft een systeem geïmplementeerd waarmee passagiers feedback kunnen geven. Burgers die zullen deelnemen aan de tevredenheidsenquête van 10 passagiers, kunnen dankzij hun smartphones direct hun beoordelingen en suggesties over de bestuurder en het voertuig doorgeven. Alle meldingen worden snel gedaan.
İzmir Metropolitan Municipality ESHOT General Directorate heeft een belangrijk project geïmplementeerd om de servicekwaliteit te verbeteren. Om direct feedback van de passagiers te krijgen en de problemen snel op te lossen is het “Passenger Satisfaction Survey” in gebruik genomen. Passagiers kunnen de vragenlijst, die uit slechts 10 vragen bestaat, invullen dankzij de QR-code die ze met hun smartphone lezen.
De algemeen directeur van ESHOT, de heer Erhan, zei dat ze eraan werken om de kwaliteit van de dienstverlening voortdurend te verbeteren en duurzaam te maken. De heer merkte op dat er dagelijks meer dan 1700 bussen rijden op 363 lijnen en benadrukte dat dit onderzoek een belangrijke bijdrage zal leveren aan de onmiddellijke detectie en snelle oplossing van problemen.
Passagiers zullen ere-auditors zijn
Benadrukkend dat met de nieuwe applicatie elke Izmir-burger die de bussen gebruikt een "ere-auditor" zal worden, gaf hij de volgende informatie: "Er worden aparte datamatrixlabels voorbereid voor al onze bussen. Deze zullen op de platen worden gedefinieerd. Bij het lezen op smartphones verschijnt er een enquête van 10 vragen op het scherm. Passagiers kunnen het voertuig en de chauffeur die in de bus zit direct beoordelen. Het systeem geeft ons automatisch het kenteken en de naam van de bestuurder door. Zo kunnen we aan de hand van lijnen en bussen zorgen voor directe detectie en snelle oplossing van problemen. We zullen ook terugkeren naar onze burgers via ons ESHOT Call Center.”
Het werd geactiveerd in 400 bussen
Datamatrixlabels die specifiek zijn voor kentekenplaten en haltes worden in ESHOT-workshops voorbereid en één voor één op bussen aangebracht. QR-codes zullen zichtbaar zijn op de ramen, deuren en gemeenschappelijke ruimtes van elke bus. De enquête, die nu nog op 400 bussen actief is, zal tot eind maart op alle bussen actief zijn.
Kan bij haltes worden gevuld
De ESHOT Passenger Satisfaction Questionnaire kan ook worden ingevuld bij gesloten en paddle stops. Inwoners van Izmir kunnen deelnemen aan het onderzoek door hun smartphones de QR-codelabels te laten lezen die in de stopnummers zijn geïntegreerd. Het systeem geeft ook buslijnen weer die door de halte rijden en informatie over aankomende bussen. Na voltooiing van de bussen worden datamatrixlabels aangebracht op gesloten en paddle-stops.
De vragenlijst opgesteld door ESHOT Information Technologies Department is op een eenvoudige manier gemaakt, zodat deelname en respons snel en gemakkelijk kunnen worden gedaan.
Wees de eerste om te reageren