Onder voorzitterschap van Hasan Pezük, algemeen directeur van TCDD Transportation, werd in Istanbul een workshop gehouden over "The Future of Rail Passenger Transportation".
In de workshop werden klanttevredenheidsgerichte markt- en procesanalyses uitgevoerd in overeenstemming met de toenemende passagiersvraag om de komende jaren te plannen door operationele analyses van passagierstreinen te maken, terwijl strategieën en beleid voor het effectieve gebruik van TCDD Transportation-middelen werden vastbesloten.
Daarnaast werden in de workshop waar de doelstellingen voor 2023 werden geëvalueerd, de regelgeving voor passagiersrechten, het oplossingscentrum, nieuwe toeristische routes en passagiersdiensten in de trein geanalyseerd.
In zijn toespraak op de workshop, General Manager van TCDD Transportation; We merken op dat er diensten worden geleverd die van invloed zijn op de burgers in het passagiers- en vrachtvervoer: "We moeten prioriteit geven aan klanttevredenheid bij het uitvoeren van deze diensten." zei.
Pezük stelt dat de op technologie gebaseerde eisen in de veranderende wereld toenemen en dat burgers voortdurend hun eisen communiceren via sociale media:
“Burger is aan het plannen terwijl hij van het ene punt naar het andere reist. Ook in onze dienstverlening moeten we onze plannen op tijd maken. We moeten de efficiëntie in de dienstverlening verhogen door uzelf en uw collega's te verbeteren. Het ontwikkelen van personeel geeft altijd een voordeel. De problemen en knopen moeten we in overleg met de beheerders oplossen. Mijn vrienden op alle niveaus en in de organisatie hebben de kennis en ervaring om problemen op te lossen. Want onze organisatie is toonaangevend in de sector met de kennis en ervaring van 165 jaar spoorgeschiedenis.”
Pezük benadrukte dat ze de aanvraag van het oplossingscentrum professioneler afhandelden en verklaarde dat de klachten afkomstig van verschillende kanalen in één enkel centrum werden verzameld en dat er dus snellere en gezondere oplossingen werden geproduceerd.
Pezuk vroeg de managers om de klachten en verzoeken van de passagiers zeer zorgvuldig te volgen en de nodige maatregelen te nemen voor de oplossing, zei Pezuk: "Succes zal komen zodra de problemen zijn opgelost. We moeten proberen al onze diensten veilig te maken. We moeten de nadruk leggen op efficiëntie in onze dienstverlening.” Zei.
Pezuk wilde alle reisprocessen in hogesnelheidstreinen volgen en zei dat de binnenlandse en internationale vraag naar op toerisme gerichte treinen voortdurend toeneemt.
Pezuk verklaarde dat de passagiersdichtheid voor Başkentray en Marmaray, die stadstreinen zijn, met de dag toeneemt, zei dat de werkplaats zal bijdragen aan een betere en betere service en bracht zijn groeten over aan de spoorwegmannen.
Wees de eerste om te reageren