Om zijn klanten de beste digitale ervaring te bieden, heeft Vodafone ook alle fysieke verkooppunten omgevormd tot digitale servicecentra. Klanten die naar Vodafone-winkels komen, kunnen via de QR-code op de smartphones van de winkelmedewerkers toegang krijgen tot de persoonlijke digitale assistent TOBi en bijna 800 transacties doen.
Opererend met de visie om de digitalisering van Turkije te leiden, heeft Vodafone een nieuwe service aan zijn klanten toegevoegd die een end-to-end digitale ervaring zal bieden. Door alle fysieke verkooppunten tegelijkertijd om te zetten in digitale servicecentra, biedt Vodafone haar klanten die naar hun fysieke winkels komen de mogelijkheid om hun transacties uit te voeren via de op kunstmatige intelligentie gebaseerde persoonlijke digitale assistent TOBi. Klanten die TOBi benaderen via een speciale mobiele applicatie die is geïnstalleerd op de smartphones van winkelmedewerkers, kunnen deze slimme assistent gebruiken voor ongeveer 800 verschillende transacties, zoals het openen en sluiten van mobiele betalingen, online winkels en supermarkten, en het kopen van extra pakketten.
Meltem Bakiler Şahin, vice-president van de raad van bestuur van Vodafone Turkije, zei:
“We voeren veel projecten uit op het gebied van retailing van de nieuwe generatie. Ons antwoord op de vraag "Zal de detailhandel sterven met digitaal?" Een van de stappen die we in deze richting hebben gezet, was om TOBi en onze winkels bij elkaar te brengen. Zo hebben we al onze fysieke verkooppunten tegelijk omgevormd tot digitale servicecentra. We kunnen zelfs stellen dat we via elk van onze winkelmedewerkers digitale assistentiediensten bieden aan al onze klanten. Onze klanten die naar onze fysieke winkels komen, kunnen via de QR-code op de smartphones van onze winkelmedewerkers toegang krijgen tot onze persoonlijke digitale assistent TOBi en bijna 800 transacties uitvoeren. Als Vodafone blijven we producten en diensten aanbieden die het verschil maken in de klantervaring.”
Hoe wordt het toegepast?
De speciale mobiele applicatie die op de smartphones van de winkelmedewerkers is geïnstalleerd, bevat een QR-code met daarin de personeelscode en de winkelcode. Wanneer klanten naar de winkel komen, starten ze het digitale proces door deze QR-code op hun smartphone te scannen. Als de Vodafone Yanımda-applicatie niet op de telefoon van de klant is geïnstalleerd, wordt deze applicatie eerst geïnstalleerd. Als de Vodafone Yanımda-applicatie al is geïnstalleerd, wordt TOBi direct geopend. Via TOBi kunnen klanten de gewenste transactie uitvoeren. Na de transactie wordt informatie gerapporteerd over de winkel waar de transactie is gedaan en het personeel dat de verwijzing heeft gedaan.
bijna 8 miljoen per maand sohbet
Het grootste kenmerk van Vodafone's op kunstmatige intelligentie gebaseerde persoonlijke assistent TOBi is dat het zijn gebruikers heel goed begrijpt en hen een gepersonaliseerde assistent-ervaring biedt. TOBi is toegankelijk via de Vodafone Yanımda-applicatie en faciliteert het leven van Vodafone-klanten door hen te helpen met de diensten die ze ontvangen of willen ontvangen. Door te communiceren met TOBi kunnen Vodafone-klanten informatie krijgen over veel zaken, zoals factuurgegevens, huidige tarieven, tariefwijzigingen of extra pakketaankopen, data van lopende campagnes, resterend gebruik en gebruiksgegevens. TOBi, Vodafone's retailklanten, bijna 800 nummers per maand, bijna 8 miljoen sohbet presteert.
Wees de eerste om te reageren