Istanbul; Van de metro's van 25 steden, waaronder New York, Londen, Parijs en Moskou, kreeg het in 2021 de hoogste score op het gebied van reistevredenheid. Uit het internationale benchmarkonderzoek bleek dat de inwoners van Istanbul dol zijn op spoorwegsystemen.
Het 'Klanttevredenheidsonderzoek 2021' van de internationale vergelijkingsorganisatie voor metrobedrijven COMET onder wereldsteden is afgerond. Het onderzoek, waarvan de inhoud deel uitmaakt van COMET, waarvan 26 metrooperatoren die in 39 steden uit 42 landen actief zijn, lid is en waarvan de link wordt gedeeld, werd tussen 12 april en 9 mei online gehouden onder 25 spoorwegnetbeheerders. De resultaten zijn onlangs bekend gemaakt. Als resultaat van het onderzoek kreeg Metro Istanbul, een dochteronderneming van Istanbul Metropolitan Municipality (IMM), de hoogste score met een tevredenheidspercentage van 84 procent.
HOOGSTE TEVREDENHEIDSGRAAD VAN DE LAATSTE 7 JAAR
Özgür Soy, de algemeen directeur van Metro Istanbul, de grootste stedelijke spoorwegmaatschappij van Turkije, zei dat Istanbul niet alleen metro's bouwt, maar ook een zeer goede metro-exploitant is. Herinnerend aan het feit dat er in de afgelopen 2,5 jaar 1 metro- en een tramlijn zijn geopend en dat een ander spoorwegsysteem gedeeltelijk in gebruik is genomen, zei Soy;
“Ons primaire doel is om kwaliteitsservice te bieden aan Istanbul. De hoogste score van Istanbul in het COMET-onderzoek van dit jaar is het beste voorbeeld van de kwaliteitsservice die wij bieden. Terwijl in dit onderzoek tot 2019 scores tussen 66 en 77 werden behaald, bereikte de tevredenheid van de inwoners van Istanbul dit jaar een hoogtepunt met 84 punten. We zagen dat de inwoners van Istanbul ons werk zien en waarderen. Dit is voor ons enorm trots. Ondanks de pandemische omstandigheden hebben we dag en nacht gewerkt om zonder enig excuus de lat voor passagierstevredenheid hoger te leggen. We hebben snel actie ondernomen door te luisteren naar de wensen van de passagiers. Om verwachtingen te meten hebben we klant- en tevredenheidsonderzoeken uitgevoerd. Door de rapporten van COMET te volgen, houden we ook de status van de metro's in de wereld in de gaten. We zullen ons best doen om onze tevredenheidsgraad van 84 procent de komende jaren te verhogen en ons leiderschap te behouden.”
ISTANBUL STAAT VOOR DE EERSTE KEER AAN DE TOP
Metro Istanbul, dat sinds 2014 elk jaar aan het onderzoek heeft deelgenomen, heeft het hoogste tevredenheidspercentage behaald dat het ooit heeft ontvangen, als resultaat van de enquête waaraan 4 inwoners van Istanbul deelnamen, en heeft de hoogste score van de wereldsteden gekregen voor de eerste keer. Het passagierstevredenheidsonderzoek, dat tussen juli en december 44 door het bedrijf is uitgevoerd in opdracht van een onafhankelijk auditbureau en is uitgevoerd met 2020 monsters, had een tevredenheidspercentage van 9 procent.
ONDERZOEKEN VAN COMFORT, VEILIGHEID EN BETROUWBAARHEID
COMET, met hoofdkantoor in Engeland, organiseert regelmatig elk jaar een klanttevredenheidsonderzoek voor de aangesloten metrobedrijven. Aan de reizigers van alle aangesloten metro's; Er worden vragen gesteld over bruikbaarheid, toegankelijkheid, gebruiksgemak, informatie tijdens de reis, klantenservice, drukte, informatie voor de reis, betrouwbaarheid, comfort en veiligheid. Het meet hoe tevreden ze zijn met de diensten die ze ontvangen. Lid-metro's hebben de mogelijkheid om hun plaats tussen de wereldmetro's te zien en hun ontwikkelingsgebieden te bepalen met de uitgevoerde meting.
Wees de eerste om te reageren