Emirates vervoerde 2020 miljoen passagiers in 15,8

De innovaties van Emirates op de luchthaven vergemakkelijken een veilige hervatting van reizen en bieden een nog betere passagierservaring. Er verandert veel in een jaar. Tijdens de zomerse reisperiode, die duurde tot juli en augustus, verwelkomde Emirates ongeveer 1,2 miljoen passagiers op haar hub in Dubai. In dezelfde periode van 2020 bediende het 402.000 passagiers. Uit deze gegevens blijkt dat het internationale reizen naar en door Dubai veilig en naadloos wordt hervat. Volgens IATA's meest up-to-date 2021 World Air Transport Statistics was Emirates de grootste internationale luchtvaartmaatschappij, met 2020 miljoen passagiers in 15,8.

Sinds Dubai zijn deuren weer heeft geopend voor internationale bezoekers, heeft Emirates geleidelijk haar netwerk en dienstregelingen hersteld, te beginnen in juli 2020 met slechts een handvol steden, en vandaag is het uitgebreid naar meer dan 120 bestemmingen. De luchtvaartmaatschappij is van plan om tegen oktober meer vluchten toe te voegen op meer dan 20 Emirates-routes.

Emirates streeft er altijd naar om de best mogelijke reiservaring te bieden, vooral tijdens deze turbulente tijd in het internationale reizen, en is doorgegaan met het aanbieden van nieuwe en innovatieve passagiersdiensten, waarbij de gezondheid en veiligheid van haar passagiers en werknemers wordt gewaarborgd en de meest up-to-date reisinformatie voor reizigers van over de hele wereld. Dankzij deze investeringen van de afgelopen 12 maanden kon Emirates de hervatting van reizen vergemakkelijken en tegelijkertijd de passagierservaring verbeteren.

Toenemend momentum in digitale innovatie – Biometrische, selfservice check-in kiosken

In 2019 begon Emirates met het testen en implementeren van haar biometrische technologie op verschillende contactpunten op de luchthaven. De luchtvaartmaatschappij versnelde vorig jaar het proces van de implementatie van haar biometrische technologie, en vandaag heeft Emirates meer dan 30 biometrische camera's actief op de luchthaven van Dubai, waaronder incheckbalies, First en Business Class lounge-ingangen en geselecteerde boarding gates.

Sinds de lancering van de applicatie hebben meer dan 58.000 passagiers deze gemakkelijke, contactloze en veilige verificatieoptie gebruikt om de Emirates Lounge te betreden, terwijl meer dan 380.000 passagiers ervoor hebben gekozen om door biometrische poorten te gaan om aan boord van hun vliegtuig te gaan.

Met het oog op een toename van het aantal passagiers dat de voorkeur geeft aan biometrische kanalen met de epidemie, is Emirates van plan om het aantal instapgates met biometrische scanners te vergroten. De luchtvaartmaatschappij werkt ook nauw samen met belanghebbenden op de luchthaven van Dubai, waaronder de immigratiedienst (GDRFA), om de Smart Gates-applicatie opnieuw te lanceren, die nieuwe contactloze technologie gebruikt om in aanmerking komende passagiers in staat te stellen binnen enkele seconden de paspoortcontrole te passeren bij aankomst en vertrek.

Het aantal gebruikers dat gebruikmaakt van de nieuwe self-service incheck- en bagageafhaalkiosken van Emirates is sinds de ingebruikname in september 2020 toegenomen, waardoor passagiers kunnen inchecken, instapkaarten kunnen krijgen, een stoel aan boord kunnen kiezen en bagage kunnen afgeven. Alleen al in juli en augustus maakten meer dan 568,000 passagiers gebruik van deze handige service en gingen snel en rechtstreeks naar de paspoortcontrolebalies op de luchthaven, zonder in de rij te hoeven staan ​​bij de balies. Na positieve feedback van passagiers zal Emirates later deze maand nog zes self-service incheck- en bagage-afgiftekiosken toevoegen aan de First en Business Class terminals.

Emirates introduceerde vorig jaar nieuwe technologie, waardoor het voor passagiers gemakkelijker wordt om vertraagde of beschadigde bagage te melden op emirates.com. Deze app vermindert papierwerk en stress, terwijl het de transparantie vergroot en Emirates in staat stelt haar passagiers beter van dienst te zijn bij het controleren, volgen en oplossen van hun bagagegerelateerde vragen.

Laatste reisvereisten – COVID19-reisinformatiecentrum, IATA Travel Pass, integratie met de gezondheidsautoriteiten van de VAE

In een omgeving waar reisvereisten dagelijks veranderen op land-, regionaal en luchthavenniveau, heeft Emirates al haar middelen gemobiliseerd om haar passagiers te voorzien van de meest up-to-date informatie.

Door gebruik te maken van haar wereldwijde netwerk en grondteams om de meest actuele toegangsvereisten voor elke bestemming te verzamelen en te verifiëren, is het COVID-19-informatiecentrum van Emirates, dat minstens één keer per dag wordt bijgewerkt, een van de meest betrouwbare informatiebronnen geworden voor passagiers.

Emirates speelt ook een pioniersrol bij het gebruik van digitale verificatieoplossingen voor reizen, van het gebruik van de IATA Travel Pass tot de samenwerking met de gezondheidsautoriteiten van de VAE om te zorgen voor naadloze digitale controles van COVID-19-reisdocumenten. Deze projecten bieden veel voordelen, van een betere passagierservaring tot minder papiergebruik en meer efficiëntie en betrouwbaarheid bij de controle van reisdocumenten. Emirates was een van de eerste luchtvaartmaatschappijen die zich in april registreerde voor IATA's Travel Pass en biedt dit gemak vandaag aan passagiers die tussen Dubai en 10 steden reizen. De luchtvaartmaatschappij is van plan haar servicedekking op haar vluchtnetwerk uit te breiden naarmate IATA blijft groeien en met dienstverleners in meer landen te maken heeft. Tegen oktober zal de luchtvaartmaatschappij op al haar bestemmingen overstappen op IATA Travel Pass voor haar passagiers.

Gezondheid en veiligheid

Het afgelopen jaar heeft Emirates nauw samengewerkt met autoriteiten en luchtvaartpartners om de gezondheid en veiligheid van alle passagiers en medewerkers op de luchthaven te waarborgen, zelfs in tijden waarin gezondheidsprotocollen over de hele wereld voortdurend veranderen.

Emirates had geavanceerde reinigings- en desinfectieprotocollen geïmplementeerd op alle contactpunten met passagiers op de luchthaven en aan boord voordat COVID-19 officieel door de Wereldgezondheidsorganisatie tot pandemie werd uitgeroepen. Emirates heeft in alle gebieden fysieke afstand genomen en beschermende schermen geplaatst bij alle incheckbalies op de luchthaven.

Alle biologische veiligheidsprotocollen worden voortdurend herzien en bijgewerkt in overeenstemming met de meest actuele medische richtlijnen. Emirates voerde ook een proef met robotreiniging uit in haar kenmerkende lounges op Dubai Airport, waarbij gebruik werd gemaakt van de samenwerking met de VAE voor het Aviation X-lab innovation development center-programma. Deze robots gebruiken speciale technologie om de meeste virussen te elimineren en een gezondere omgeving te bieden.

In februari 2020 was Emirates niet alleen een van de eerste luchtvaartmaatschappijen die overstapten op persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) voor hun eerstelijnsmedewerkers, maar ook een bedrijfsbrede campagne om werknemers aan te moedigen zichzelf en anderen te beschermen met de lancering van COVID- 19 vaccins en als resultaat van dit onderzoek had meer dan 95% van alle werknemers de volledige dosis vaccin.