Er werd een externe evaluatie uitgevoerd van het EFQM Management Model, dat een van de belangrijke stappen is die Metro Istanbul heeft gezet om een mensgerichte en tegelijkertijd mensonafhankelijke, duurzame managementbenadering te ontwikkelen die gericht is op het verder verbeteren van management en bedrijfsprocessen. General Manager Özgür Soy zei: "We ondersteunen elke stap die wordt genomen om de processen van ons bedrijf te verbeteren."
Metro Istanbul heeft het EFQM 2020-model geïnitieerd om het management en de bedrijfsprocessen verder te verbeteren door het niveau van bedrijfsvolwassenheid en duurzaam bedrijfssucces te verhogen. In overeenstemming met dit doel; European Foundation for Quality Management (European Foundation for Quality Management - EFQM) Turkije vertegenwoordiger van Turkey Quality Association (Kal) is een team gevormd door, hij realiseerde EFQM External Evaluation voor het detecteren van de huidige status van de Metro Istanbul.
4-daags evaluatieproces
Na ongeveer 2 maanden voorbereiding, training en voorbereiding van aanvraagdocumenten voorafgaand aan de evaluatie, doorliep Metro Istanbul een evaluatieproces van 4 dagen. In dit kader zijn interviews gehouden met bedrijfsmanagers en medewerkers en is het externe evaluatieproces succesvol afgerond. Na de evaluatie zijn de slotbijeenkomst en de evaluatie van het opgestelde rapport gemaakt en zijn ideeën uitgewisseld over wat er de komende periode te doen is.
"We willen medewerkers die initiatief nemen, geen instructies"
Özgür Soy, algemeen directeur van Metro Istanbul, die de afsluitings- en evaluatievergaderingen bijwoonde, herinnerde eraan dat Metro Istanbul een gevestigde onderneming is met een geschiedenis van 32 jaar en meer dan 5 werknemers. Özgür Soy zei dat ze ernaar streven de kwaliteit te verhogen door innovaties aan het bedrijf toe te voegen: “De eerste verandering die we willen maken is de cultuur van sparen. Ten tweede, als we naar spoorwegsystemen over de hele wereld kijken, zien we dat het een sector is die sterk door mannen wordt gedomineerd, maar we wilden een familiesfeer creëren waarin vrouwen voorrang krijgen en verdienste en loopbaanontwikkeling. Ten derde hechten we veel belang aan prestatiegericht management. "We streven ernaar om van een management waar mensen werken door instructies op te volgen naar een structuur waar er op elk niveau een servicenorm is, mensen meer bereid zijn om initiatief te nemen en teamwork wordt ondersteund."
"Ons doel is om een van 's werelds toonaangevende bedrijven te worden"
General Manager Soy zei dat ze alle stappen ondersteunen die worden genomen om de bedrijfsprocessen van het bedrijf te verbeteren: “In die zin vinden we het EFQM-model belangrijk. Wij geloven dat het model ons in staat stelt om onszelf en onze bedrijfsprocessen vanuit een ander perspectief te beoordelen. Turkije's toonaangevende stedelijke spoorwegnetbeheerder als een hoogwaardige organisatie die onze reis zal voortzetten met ons werk aan de richting van het EFQM-model om een van de toonaangevende bedrijven in Europa en de wereld, onze passagiers, binnen te gaan, we streven ernaar om altijd de beste kwaliteitsservice te bieden. Terwijl we onze pioniersrol in onze branche behouden, streven we ernaar om diensten te verlenen aan inwoners van Istanbul met onze publieke bedrijfshoed, en om gebieden te bieden die verschillende ervaringen zullen bieden in overeenstemming met hun behoeften en verwachtingen, ”zei hij.
"We zijn ons ervan bewust dat mensen tijdelijk zijn en instellingen permanent"
Allereerst met het EFQM-model; Özgür Soy merkte op dat ze ernaar streven de passagierstevredenheid te behouden zodat het bedrijf onafhankelijk van externe omstandigheden kan groeien in een crisisomgeving, zei Özgür Soy: “Ook; We streven ernaar om onze bedrijfsprocessen en ons managementsysteem uit te voeren in overeenstemming met doelstellingen en strategieën, om de basis te leggen voor een gemeenschappelijke bedrijfscultuur en werkingsprincipe, om de noodzakelijke basisvoorwaarden te garanderen voor passagierstevredenheid, gezondheid van medewerkers en milieu-impact. We zijn ons ervan bewust dat mensen tijdelijk zijn en instellingen permanent. Daarom willen we na 50 jaar een duurzaam beheermodel en een institutioneel systeem implementeren waar zelfs onze kleinkinderen die de metrolijnen in Istanbul gebruiken hun fruit kunnen eten ”.
Wees de eerste om te reageren