Emirates komt haar belofte aan haar passagiers na en heeft een druk schema om achterstanden in restitutieverzoeken als gevolg van pandemische reisonderbrekingen weg te werken.
In de periode van zeven maanden die in april begon, heeft Emirates ongeveer 1,7 miljoen restitutieverzoeken ontvangen, geverifieerd en verwerkt. Als gevolg hiervan heeft het bedrijf zijn passagiers een bedrag van AED 6,3 miljard terugbetaald. Van dit bedrag werd AED 4,7 miljard terugbetaald aan passagiers die rechtstreeks bij het bedrijf boekten, terwijl het resterende bedrag werd terugbetaald via reisbureaus.
Emirates behandelde ook meer dan 130.000 vragen van passagiers en reisbureaupartners over restituties, terwijl bijna 4 miljoen vluchtcoupons opnieuw werden vermeld.
Op het hoogtepunt van het Emirates-project kende het pre-pandemische team van 19 een enorme toename, tot 110 personeelsleden die verantwoordelijk zijn voor de verificatie en verwerking van aangiften. Het bedrijf deed dit door personeel van andere eenheden aan te werven om bij het werk te helpen.
Sir Tim Clark, president van Emirates Airline, zei: “In de eerste jaren van 2020 heeft COVID-19 het reizen over de hele wereld ernstig verstoord, wat heeft geleid tot een ongekend aantal verzoeken om terugbetaling in de luchtvaart- en reisindustrie, waaronder Emirates. Dit was iets dat luchtvaartmaatschappijen nooit wilden, vooral niet als ze krap bij kas zaten omdat de operaties drastisch werden verminderd. We zijn nooit de toewijding vergeten die we aan onze passagiers zijn aangegaan tijdens deze moeilijke maanden, terwijl we worstelen met de impact van de epidemie op onze activiteiten.
“Dankzij het werk van onze retour- en klantenserviceteams, de ondersteuning en samenwerking van onze zakelijke partners en het begrip van onze passagiers, hebben wij bij Emirates onze geaccumuleerde retourzendingen gewist. Er zijn nog steeds meer verzoeken om terugbetalingen en vluchtcouponwijzigingen in vergelijking met het pre-pandemische proces, maar we hebben nu de capaciteit om ze binnen een deadline van zeven dagen te verwerken.”
Sir Tim voegde toe: “Bij Emirates bieden we onze passagiers niet alleen restituties, maar ook de flexibiliteit om op een later tijdstip te reizen. We hebben ook frequent flyers geholpen hun status te behouden en nieuwe manieren geïntroduceerd om Miles te verdienen en uit te geven. Om onze doorgaande passagiers nog meer gemoedsrust te bieden, heeft Emirates de eerste gratis wereldwijde COVID-19-verzekering in de branche geïntroduceerd, bioveiligheidsmaatregelen op de grond en in de lucht geïmplementeerd en de meest actuele reisvoorwaarden gemakkelijk toegankelijk gemaakt op onze website."
Emirates blijft toonaangevend door haar passagiers reiszekerheid en betrouwbaarheid te bieden.
De luchtvaartmaatschappij kondigde begin deze week aan dat het haar passagiers een gratis multi-risk reisverzekering en COVID-1-verzekering zal aanbieden voor alle tickets die op en vanaf 2020 december 19 worden gekocht, een nieuwe primeur in de branche. Naast de ziektekostenverzekering voor COVID_19 omvat het genereuze nieuwe aanbod van Emirates voorwaarden voor reisonderbrekingen als gevolg van persoonlijke ongevallen tijdens de reis, wintersportdekking, verlies van persoonlijke bezittingen en onverwachte sluiting van het luchtruim, reisadviezen of waarschuwingen. Klik hier voor meer informatie.
Flexibiliteit en zekerheid: het reserveringsbeleid van Emirates biedt reizigers flexibiliteit en vertrouwen in hun reisplannen. Passagiers die een Emirates-ticket kopen om op of vóór 31 maart 2021 te reizen, kunnen genieten van royale boekingsvoorwaarden en opties als ze hun reisschema moeten wijzigen. Passagiers hebben de mogelijkheid om hun reisdatum te wijzigen of de geldigheid van hun ticket met twee jaar te verlengen. Klik hier voor meer informatie.
Gezondheid en veiligheid: Emirates heeft een uitgebreide reeks maatregelen geïmplementeerd, waaronder de distributie van gratis hygiënekits met maskers, handschoenen, handdesinfecterend middel en antibacteriële doekjes aan alle passagiers om de veiligheid van passagiers en hun personeel, zowel op de grond als in de lucht, bij elke stap van hun reis te garanderen. Ga voor meer informatie over deze maatregelen en de aangeboden diensten op elke vlucht naar: https://www.emirates.com/tr/turkish/help/your-safety/ .
Dubai heeft zijn deuren weer geopend voor internationale zakenreizigers en vakantiegangers. Met zijn zonnige stranden, erfgoedevenementen en accommodatie- en amusementsfaciliteiten van wereldklasse is Dubai een van de populairste wereldsteden. In 2019 verwelkomde de stad 16,7 miljoen bezoekers en organiseerde honderden wereldwijde bijeenkomsten en beurzen, evenals sport- en amusementsevenementen. Dubai is een van de eerste steden ter wereld geworden die het Safe Travel-zegel van de World Travel and Tourism Council (WTTC) heeft ontvangen met zijn uitgebreide en effectieve maatregelen om de gezondheid en veiligheid van bezoekers te waarborgen.
Wees de eerste om te reageren