IETT heeft verbeteringen aangebracht in de lijnen die de meeste klachten hebben ontvangen met de werkzaamheden die zij aan klachtenrapporten heeft verricht. Als gevolg van het reguliere werk was er een daling van 8,6 procent in klachten en een daling van 3 procent in algemene klachten.
IETT General Directorate, een van de gelieerde bedrijven van de Metropolitan Municipality van Istanbul (IMM), heeft het aantal ritten verhoogd van 44 1 tot 7 24 in de Metrobus-lijn, die 6 dagen per dag 900 miljoen passagiers voorziet met 7 stations.
Over de hele linie werden ook verbeteringen aangebracht. TÜYAP, Avcılar, Şirinevler, die 24 uur per dag beveiligingsservice bieden, CevizliDe liften bij de wijngaarden, Edirnekapı en Zincirlikuyu stations werden tot de ochtend ter beschikking gesteld aan burgers met een handicap en kinderen. Een vernieuwingsproject is gemaakt voor liften en trappen, die vaak mislukken. Het werk is begonnen met het combineren van Beşyol- en Florya-stations en het bouwen van een groter en handiger station.
ALTUNİZADE METROBUS STATION UITBREID
Op het metrostation Altunizade bevonden de ticketmatische apparaten en tourniquets zich na de integratie met de metro aan het begin- en eindpunt van het viaduct. Aldus wordt de dichtheid van viaduct en tourniquet verminderd. Door een downloadplatform op het station te maken, werden bovendien uitbreidings- en verbeteringswerken uitgevoerd in de in- en uitstapgebieden voor passagiers. Een extra uitgangsgebied werd gecreëerd door het passagiersgedeelte van het Altunizade Station uit te breiden. Het passagiersgedeelte van Zincirlikuyu werd ook uitgebreid. Op deze manier zijn de in- en uitgangen van het station enorm opgelucht en is het aantal klachten verminderd.
GETEKENDE WACHTTIJD
IETT lanceerde een ondertekeningstoepassing voor de Metrobus-haltes voor burgers om op de juiste plaats te wachten. Metrobus-voertuigverkeer werd verminderd door frequentiecompliance-signalering toe te passen op Beylikdüzü en Söğütlüçeşme.
10 PERCENTEN VERLAGING IN MOBİETT-TOEPASSINGEN
Er is gestart met de vernieuwing van GPS-apparaten in alle voertuigen die op IETT zijn aangesloten. Het is de bedoeling dat dit proces in korte tijd wordt voltooid. Op deze manier wordt ervoor gezorgd dat de passagiers die op het station wachten betere toegang hebben tot informatie over wanneer de voertuigen aankomen. In de Mobiett-applicatie, een van de belangrijkste klachten van Istanbulites, werden innovaties doorgevoerd in zowel de infrastructuur als de interface. Naast de toevoeging van nieuwe functies zoals personalisatie, wachten bij de stop, wordt de nieuwe versie, die nieuwe toegangsfaciliteiten voor gehandicapten biedt, in maart gelanceerd.
Voor MOBİETT is het gehele netwerksysteem verplaatst naar lokale servers en is een redundante structuur opgezet, inclusief service-informatiediensten. Bovendien werden alarmmechanismen gecreëerd om de servers te informeren voordat serviceonderbreking plaatsvond, en vroege interventies en serviceonderbrekingen werden voorkomen.
DE MEEST GEKLAAGDE LIJNEN ZIJN HERZIENING
Elke week worden er gemiddeld 35 duizend aanvragen bij IETT ingediend. 15-20 procent van deze aanvragen bestaat uit klachten. IETT Klantenservice Directoraat classificeert de klachten van inwoners van Istanbul en maakt lijsten op regelbasis. IETT voert een uitgebreid onderzoek uit om de problemen op te lossen door de klachten van de burgers één voor één te onderzoeken. Als gevolg van dit reguliere onderzoek daalde het aantal klachten met 100 procent op basis van 3 duizend reizen vorig jaar.
IETT mobiliseert zijn vloot met een intensieve planning om de inwoners van Istanbul beter van dienst te kunnen zijn. Istanbulites kunnen al hun verzoeken, suggesties en klachten doorgeven via het ALO 153 Call Center, de MOBİETT-applicatie, IETT social media-accounts en website.
ISTANBOEL METROBUSKAART
Wees de eerste om te reageren