In Duitsland zijn treinreizigers niet op de hoogte van hun rechten

Gestrande treinreizigers in Duitsland zijn zich niet bewust van hun rechten: stakingen in het spoorvervoer zijn een onderdeel van het dagelijks leven in Duitsland geworden.

De Duitse Spoorwegen (DB), die het afgelopen jaar zeven keer heeft gestaakt, blijft het geduld van de burgers op de proef stellen.

In deze gevallen hebben passagiers die benadeeld zijn door de staking het recht om compensatie of terugbetaling van de ticketprijs te eisen.

Deskundigen stellen dat veel passagiers zich niet bewust zijn van hun rechten. Bij vertragingen van meer dan een uur moet de spoorwegmaatschappij 25 procent van de ticketprijs terugbetalen, en bij vertragingen van meer dan twee uur moet 50 procent van de ticketprijs worden terugbetaald.

Voor de reis met de hogesnelheidstrein (ICE) moet het tickettarief na 30 minuten worden verlaagd. Seizoens- of maandkaarthouders kunnen ook aanspraak maken op compensatie bij vertragingen van meer dan een uur.

Passagiers kunnen aanspraak maken op een schadevergoeding van 1.50 euro voor stadsvervoer en 5 euro voor intercityvervoer. Als vóór aanvang van de reis duidelijk is dat de doelbestemming met minimaal een uur vertraging wordt bereikt, kunnen burgers hun ticket inleveren en het volledige tarief opvragen.

Bovendien kunnen passagiers in plaats van de reguliere trein de hogesnelheidstrein nemen naar de stad waar ze naartoe willen, zonder extra kosten te betalen, als er op dat moment een hogesnelheidstrein rijdt.

Wie een lange reis gaat maken en halverwege door een staking strandt, kan ook in een hotel in de stad waar hij verblijft overnachten en de hoteltoeslag bij de spoorwegmaatschappij opvragen.

In dergelijke gevallen is het voldoende dat de benadeelde burgers zich per post of bij het DB Travel Center aanmelden met een fotokopie van het ticket.

ARCHIV – Ein Mann zit op 18.10.2014 in M¸nchen (Beieren) op het Hauptbahnhof en een Bahnsteig op een seiner Koffer. De Lokführergewerkschaft GDL lehnt het nieuwe Tarifangebot van de Deutschen Bahn en droogt met nieuwe Streiks. Foto: Tobias Hase/dpa (zu dpa “GDL lehnt Tarifangebot der Bahn ab und droht mit ´langemª Streik” vom 30.04.2015) +++(c) dpa – Bildfunk+++