TMME 2013 4. Kwartaalresultaten aangekondigd

TMME 2013 4. Quarter Resultaten Aangekondigd: Turkije Customer Satisfaction Index (IMMA) Jaar 2013 4. Volgens de kwartaalresultaten werden Arçelik, Axa Insurance, Bosch, BİM, İş Bankası, MNG Cargo, Samsung, Siemens, Volkswagen en Ziraat Bank de toonaangevende merken op het gebied van klanttevredenheid.
81 in de provincie, 11 564 duizend consumenten door de computer-ondersteunde telefonische interviews (CATI) en maakte speciale econometrische analyse model wordt bepaald door Turkije Customer Satisfaction Index 2013 jaar 4. kwartaalresultaten bekendgemaakt.
In het 2013-kwartaal van 4 werden binnen het bereik van TMME, tv, witgoed, ziekteverzekering / automobielverzekeringen, nationale ladingdistributie, personenauto's, ketenmarkten en retailbanking-sectoren gemeten.
TMME 2013 4. Volgens kwartaalresultaten, Samsung in de tv-sector, Arçelik, Bosch en Siemens in de sector Witte Goederen, Axa Insurance in de sector ziekteverzekering / Casco, MNG Cargo in de sector nationale vrachtdistributie, Volkswagen in de personenautovervoersector, BIB in de sector van de ketens, İş Bank in de categorie private banking, In de staatsbanken werd Ziraat Bank de leider in klanttevredenheid.
Bedrijven uit het Verre Oosten in de televisie-industrie zijn meer tevreden met hun klanten
De tv-sector TMME 2009 2013 is de sector die zijn klanten het meest tevreden heeft gesteld sinds 4. in het kwartaal; Net als in voorgaande jaren behield de gemeten 7 zijn leiderschap in de sector. Bedrijven uit het Verre Oosten, leiders in de productie van LCD- en plasmapanelen, bleven beter presteren dan binnenlandse tv-producenten, terwijl de TMME-indices van binnenlandse merken stegen ten opzichte van het voorgaande jaar.
In de 2013 staat Samsung op de eerste plaats in merkranglijsten.
Intense concurrentie tussen merken waargenomen in de witgoedsector
Een tevreden klant is de sector van witgoed, dat is een van de belangrijkste sectoren in termen van productie van Turkije steeg met twee procentpunten ten opzichte van 2012 jaar 80 punten. Arçelik, Bosch en Siemens deelden de eerste plaats met 82-punten in de sector waar sprake is van hevige concurrentie tussen merken.
De omzet bereikte recordniveaus in 2013, klant tevreden met personenauto-industrie
De automobielsector sloot het jaar 2013 af met recordverkopen. Deze versnelling leidde tot een toename van 2009-punten in de klanttevredenheidsindex van de sector personenauto's, die sinds 2 hetzelfde niveau heeft gehandhaafd. De toename van 2-punten in de sector was de belangrijkste reden voor de toename van XME (2013-punten) in TMME 4.
In 2013 staat Volkswagen op de eerste plaats in merkranglijsten.
De index in de verzekeringssector daalde 2-punten.
In de sector Zorgverzekeringen / Verzekeringen, de eerste sector in de categorie financiële instellingen, daalde de klantentevredenheid met 2012-punten in vergelijking met 2. Turkije verzekeringen, herverzekeringen en pensioenverzekeraars Volgens de winstgevendheid aangekondigd door EU dwz verzekering van de verzekeringssector te slepen, motorrijtuigenverzekering tijdens het spelen van een actieve rol in de winstgevendheid van de algemene voorwaarden van 2013 segment veranderingen die in april viel IMMA Health verzekering / tevredenheid index van alle bedrijven die gevestigd zijn in Casco sector een paar punten . Het belangrijkste kenmerk van de TMME-scores in de sector is het feit dat de indexwaarden van de vier grote verzekeringsmaatschappijen zeer dicht bij elkaar liggen, terwijl Axa Insurance de eerste plaats inneemt in klanttevredenheid in de sector.
Index in de sector Retail Banking verhoogde 1-punten
Volgens de gegevens van de Bankverordening en Toezichtagentschap (BRSA), het Turkse Outlook Outlook-rapport van de banksector, bereikte de vertakkingsgraad en de werkgelegenheidsgroei van de banksector in 2013 het hoogste percentage op jaarbasis sinds 2009. De nettowinst van de banksector steeg met 2012 procent 5,1 jaareinde 2013 jaareinde 24 miljard 733 miljoen pond toegenomen.
Toen TMME-gegevens werden geanalyseerd, bleek dat de sector, wiens winstgevendheid toenam, de neiging had te compenseren voor de daling bij 2012 in het segment detailhandelklanten. In de sector, die de klanttevredenheidsindex met één punt verhoogde in vergelijking met het jaar van 2012, stegen de tevredenheidindexen van alle banken behalve Garanti Bank in vergelijking met het jaar van 2012.
De nationale index steeg in het laatste kwartaal.
Turkije Quality Association (Kal) en internationale onderzoeksinstellingen uitgevoerd door KA Research Limited is een joint venture tussen Turkije Customer Satisfaction Index (IMMA) 2013 jaar 4. 2013 resultaten per jaar. klanttevredenheidsindex, die in het derde kwartaal werd gemeten als 3, verhoogd met 76,2-punten naar 0,4. In dezelfde periode steeg de American Customer Satisfaction Index met 76,6-punten naar 0,1-punten.
TMME, dat de tevredenheid van consumenten over de gekochte producten en diensten aantoont, biedt de mogelijkheid om de positie van zijn concurrenten en de positie van zijn concurrenten in de sector te bekijken en het bewustzijn van klanttevredenheid in het hele land te ontwikkelen en verspreiden.
2013 25 in de sector 29 duizend 661-klantbeoordelingen waren inbegrepen
Evaluatie van de resultaten, KalDer Voorzitter Hamdi Doğan zei, geliştirmek Een van onze belangrijkste taken is om de modellen en diensten te ontwikkelen die de maatschappij en het bedrijfsleven nodig hebben om de nationale economie en duurzame ontwikkeling van ons land te dienen en bij te dragen aan de toekomst van ons land. " Sinds haar aanpak, het verplaatsen van 2005 jaar Turkije Customer Satisfaction verklaard dat ze liepen de Index werk Hamdi Dogan, in 2013 In de 25 industrie in detail heeft geleverd aan de klanttevredenheid meten 106 organisaties en in totaal 29 duizend 661 hoeveelheid verklaard dat ze telefoontjes van klanten uit te voeren. Doğan benadrukte dat het nationale indexsysteem, gegevens en trends worden geaccepteerd als voorbeelden van succes in de wetenschappelijke kringen en internationaal na de jaarlijkse 9-werkperiode .mij verhoogt TMME de kwaliteit en klanttevredenheid van de producten en diensten in het land? ", Pozitif Positive in de index of behoren negatieve trends tot specifieke sectoren in de gemeten bedrijfsactiviteiten, worden ze alleen gezien in bepaalde sectoren of specifiek voor specifieke organisaties? ", mi Zijn deze veranderingen parallel aan internationale trends; Zijn er verschillen die specifiek zijn voor ons land? "Veel vragen over de economie van het land worden beantwoord. In de woorden van de Dogan Turkije Customer Satisfaction Index (IMMA) van de instellingen zijn succesvol geweest in 2013 zullen samen de toonaangevende namen in de zakenwereld en TM-protocol waarin staat dat een einde aan de Gala Night and Awards Ceremony beloond te brengen. TMME Gala Night en Award Ceremony 15 April wordt gehouden in 2014 in Swissotel The Bosphorus in Istanbul.
TM-up in dit bulletin Q4 / 2013 indexresultaten, 26 / feb / 2013 - 26 / feb / 2014, tussen IMMA Joint Venture Founders, door Turkey Quality Association en KA Research Limited, met 81 provincies in 11.564 klantinterviews, computerondersteunde telefonische enquête ( CATI), werden de verzamelde gegevens speciaal geanalyseerd met het ACSI / Fornell-model. De resultaten van de landelijke index zijn verkregen uit de gezamenlijke analyse van de onderzoeken die in 1 kwartalen met terugwerkende kracht in de afgelopen 4 jaar zijn uitgevoerd. TMME benchmarking resultaten op jaren; VS - ACSI-resultaten uit onderzoeken die in dezelfde periode vorig jaar zijn uitgevoerd; Het is verkregen van de USA-Michigan University, die hetzelfde informatieverzamelings- en analysemodel gebruikt als het TMME-systeem. Voor meer gedetailleerde informatie over de methodologie, het analysemodel en de resultaten van TMME kunt u contact opnemen met de TMME-managers, dhr. Görkem Erkuş (gorkem.erkus@kalder.org en Alkan Yıldırım (alkan.yildirim @ ka.com.tr)
Turkije Customer Satisfaction Index (IMMA) over
Turkije Customer Satisfaction Index (IMMA), wordt xnumx'y heel Turkije ontwikkelde en opkomende toepassingen aan de Nationale Customer Satisfaction Index, uitgevoerd in het land. IMMA, Turkije Quality Association-remove, uitgevoerd door KA Research Limited is een joint venture.
Bij het opstellen van de Nationale Index worden klanttevredenheidsonderzoeken uitgevoerd voor organisaties die bepaalde producten en diensten aanbieden die in het land zijn gekocht, en de resultaten van deze onderzoeken worden geanalyseerd met behulp van een speciaal wetenschappelijk econometrisch model (ACSI-model). Analyseresultaten worden opgesteld als indexen op institutionele, sectorale en nationale basis.
TMME's enquêteformulier, klantidentificatieformulieren, applicatiemodel, indexbepaling, statistische en econometrische analyse- en evaluatiestudies, licentiehouder CFI-Claes Fornell International en US Customer Satisfaction Index studies (ACSI) ) Sindsdien runt 1993 onder leiding en toezicht van de University of Michigan.
TMME's verzameling en controle van informatie, European Researchers Association (ESOMAR - http://www.esomar.org) en de World Public Opinion Researchers Association (WAPOR - http://www.wapor.org) wordt uitgevoerd door het verzamelen van informatie en onderzoekspersoneel dat is geselecteerd en getraind in overeenstemming met de praktijk en ethische normen en principes. Alle processen, Turkije Quality Association namens de Joint Venture en TM TM TM de Hoge Raad en staat onder toezicht van de Raad van Bestuur.
TMME-onderzoek 3 één keer per maand
IMMA werkt in heel Turkije, wordt gemaakt in verschillende sectoren en instellingen in deze sector om elke 3 maanden te dekken. Het is bedoeld om de tevredenheid van klanten in tientallen verschillende sectoren te presenteren, van mobiele telefoons tot voedingsmiddelen, van auto's tot verzekeringen. Institutionele leden van TMME kunnen onderzoeksresultaten verkrijgen op basis van sector en instelling / concurrent. Binnen het bereik van het TMME-model hebben bedrijfsleden, naast de klanttevredenheidsindex, toegang tot de gegevens van de klantverwachtingsindex, de waargenomen kwaliteitsindex, de waargenomen waarde-index, de klantenklachtenindex en de klantloyaliteitsindex op bedrijfs-, sectorale en nationale basis, en kunnen ze ook strategieën produceren met het impactmodel tussen indexen. De Nationale Voortgangsrapporten van TMME worden ook vier keer per jaar opgesteld.
Klantverwachtingen
De verwachtingen zijn gebaseerd op klantervaring, product, service, media, advertenties, verkopers en andere klanten. De verwachtingen van klanten beïnvloeden de beoordeling van de kwaliteit en hoe goed het product of de service zal presteren.
Voor klantverwachting variabel; klanten worden vooraf gevraagd wat zij van tevoren denken in termen van 'algemeen' en 'voldoen aan de behoefte' en 'betrouwbaarheid' (hoe vaak zullen zij een negatieve situatie over het product en de dienst ondervinden) over de kwaliteit van goederen en diensten.
Kwaliteit waargenomen
In alle bedrijven en sectoren gemeten door TMME heeft waargenomen kwaliteit de meeste invloed op klanttevredenheid.
Voor waargenomen kwaliteitsvariabele; klanten worden gevraagd wat zij denken van 'algemeen' en 'voldoen aan de behoefte' en 'betrouwbaarheid' (hoe vaak zullen zij een negatieve situatie over het product en de dienst ondervinden) over de kwaliteit van goederen en diensten na aankoop.
Waargenomen waarde
De Perceived Value-variabele omvat beoordelingen door klanten van de kwaliteit van goederen en diensten na aankoop en de kwaliteit van goederen die na aankoop zijn betaald.
In het TMME-model beïnvloedt de waargenomen waarde rechtstreeks de klanttevredenheid en wordt deze beïnvloed door de verwachtingen van de klant en de waargenomen kwaliteit. Hoewel gepercipieerde waarde van groot belang is bij het eerste aankoopbesluit, is het relatief minder belangrijk in tevredenheid en terugkoop.
Klanttevredenheid
Klanttevredenheid variabele; klantenervaring voor goederen en diensten na de aankoop en 'in welke mate ze tevreden of tevreden zijn', 'voldoen aan de verwachtingen van de mate' en 'dicht bij het ideale product / de ideale service', inclusief evaluaties.
Klachten van klanten
Klachten van klanten worden berekend als het aandeel van mensen die problemen hebben met hun producten of diensten binnen een bepaalde periode. Tevredenheid is omgekeerd evenredig aan klachten van klanten.
Voor klantklachten variabele; klanten wordt gevraagd hoe vaak zij hun klachten over de goederen en diensten na de aankoop hebben geschreven en mondeling hebben gemeld aan de producenten en verkopers.
Klantentrouw
Klantenloyaliteit wordt gemeten aan de hand van vragen over de neiging van het bedrijf om producten of diensten tegen verschillende prijzen te kopen. Klanttevredenheid heeft een positief effect op klantverlies, maar de omvang van deze impact verschilt tussen bedrijven en sectoren.
Voor meer informatie over TMME: http://www.tmme.org.tr