Het management van İZBAN, dat op alle stations een passagierstevredenheidsonderzoek organiseert om meer te weten te komen over de verwachtingen van de inwoners van Izmir, verklaarde dat het doel van het onderzoek is om de problemen vast te stellen in plaats van de passagierstevredenheid.
De eerste resultaten van de 'We Are Listening to You'-enquête, die İZBAN gelijktijdig uitvoerde op 31 stations om de kwaliteit van de dienstverlening te meten en om meer te weten te komen over de verwachtingen van de inwoners van İzmir, tonen de tevredenheid van de passagiers aan. Aan de passagiers; 5 duizend 20 mensen namen deel aan de enquête van İZBAN, die vragen stelde over İZBAN, treinen, stations, servicekwaliteit, overstappen, aantal wagons, informatieaankondigingen en vertrek-aankomsttijden. Terwijl 77,7 procent van de passagiers die İZBAN elke dag gebruiken, 50,9 procent de servicekwaliteit van İZBAN als 'goed' interpreteerde, bereikte het gemiddelde van degenen die 'zeer goed' zeiden 22,8 procent. 26,4 procent van de passagiers zei 'Het moet worden verbeterd' voor İZBAN.
Terwijl 72,7% van de respondenten İZBAN als 'betrouwbaar' vond, beschreef 76,5% het als 'economisch', 69,8% als 'comfortabel' en 60% als een 'snel' openbaar vervoerssysteem. . Terwijl de inwoners van İzmir 'Schoon' zeiden met 74,2 procent en 'Veilig' met 72,8 procent voor İZBAN-stations, gaven ze de wachtruimtes een score van 'Behoefte aan ontwikkeling' met 49,6 procent. Terwijl İZBAN een stabiele grafiek presenteert op routeborden (68,5 procent), informatieve aankondigingen (64,4 procent), aantal wagons (60,8 procent) en vertrek-aankomst (57,7 procent), reageren de inwoners van Izmir niet op de overdrachtsevaluatie. procent zei 'Het moet worden verbeterd'.
Zo werden de ontwikkeling van het overslagcentrum van Halkapınar en de noodzaak van overslagstationprojecten in Hilal onderstreept.
İZBAN-functionarissen, de negatieve aspecten van de resultaten zijn veel belangrijker voor ons in termen van onze doelen. Daarom hebben we de resultaten van de enquête tegelijkertijd geëvalueerd.”
Bron: Haber Express
Wees de eerste om te reageren